{"id":1792,"date":"2020-10-07T15:08:00","date_gmt":"2020-10-07T18:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/incandescente.com.br\/blog\/?p=1792"},"modified":"2020-10-07T15:08:00","modified_gmt":"2020-10-07T18:08:00","slug":"o-que-e-sac-2-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/incandescente.com.br\/blog\/o-que-e-sac-2-0\/","title":{"rendered":"SAC 2.0: voc\u00ea sabe o que \u00e9?"},"content":{"rendered":"\n<p>Mais do que a utiliza\u00e7\u00e3o das redes sociais como uma plataforma de atendimento ao cliente, o <strong>SAC 2.0<\/strong> \u00e9 um conceito, uma nova forma de atender o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, ao contr\u00e1rio do SAC tradicional que tem praticamente o telefone como o \u00fanico meio de comunica\u00e7\u00e3o, o <strong>SAC 2.0<\/strong> abre diversos canais digitais (incluindo as redes sociais) para a intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo, claro, \u00e9 tirar as d\u00favidas e resolver os problemas de todos os usu\u00e1rios com prontid\u00e3o, mas tamb\u00e9m construir uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com cada um deles.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma,a empresa\/marca aumenta as chances de melhorar a experi\u00eancia do seu consumidor, seja antes, durante ou depois da compra de um produto ou utiliza\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o, al\u00e9m de influenciar a forma como o p\u00fablico a enxerga no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e0 toa, muitas organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam se dedicado cada vez mais \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o do <strong>SAC 2.0<\/strong>, com o investimento em equipes especializadas para a fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 30px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"http:\/\/diagnosticoonlin1.hospedagemdesites.ws\/analises\/diagnostico-de-marketing-digital\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"141\" src=\"https:\/\/incandescente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/cta-04-1024x141.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1975\" srcset=\"https:\/\/incandescente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/cta-04-1024x141.png 1024w, https:\/\/incandescente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/cta-04-300x41.png 300w, https:\/\/incandescente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/cta-04-768x106.png 768w, https:\/\/incandescente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/cta-04-1536x211.png 1536w, https:\/\/incandescente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/cta-04-2048x282.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 30px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Formas de como se relacionar como SAC 2.0 nas redes sociais <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante que tenha este tipo de relacionamento nas redes sociais, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Responder de forma personalizada ao consumidor;<\/li>\n<li>Sempre se colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para ajud\u00e1-lo, com uma linguagem informal (de internet);<\/li>\n<li>Interaja nas p\u00e1ginas acompanhando curtidas, compartilhamentos de postagens e mensagens;<\/li>\n<li>Responda todos os coment\u00e1rios e mensagens enviado ao inbox; Se n\u00e3o conseguir atender as d\u00favidas do cliente, direcione para quem consiga resolver e passe mensagem de acompanhamento para que n\u00e3o deixe o consumidor sem respostas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 30px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais erros comuns do SAC 2.0<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 30px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Equipe despreparada sem autonomia:<\/h3>\n\n\n\n<p>Se a empresa\/marca deseja estabelecer um servi\u00e7o que seja eficiente de atendimento ao cliente, precisa investir na prepara\u00e7\u00e3o da sua equipe. \u00c9 necess\u00e1rio informar aos seus colaboradores sobre import\u00e2ncia do papel que operam no SAC, afinal, eles ser\u00e3o literalmente a voz da empresa\/marca.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 30px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Tempo de resposta ao cliente:<\/h3>\n\n\n\n<p>Deixar o cliente esperando muito tempo sem lhe dar um retorno a respeito do que est\u00e1 acontecendo, pode acabar causando desconforto e irrita\u00e7\u00e3o gerando insatisfa\u00e7\u00e3o no atendimento.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 30px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Atendimento n\u00e3o personalizado:<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando o cliente percebe que do outro lado da tela h\u00e1 algu\u00e9m que se preocupa com ele e est\u00e1 disposto a atend\u00ea-lo da melhor forma, a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 ainda melhor.<\/p>\n\n\n\n<p>A equipe deve ser treinada de modo que consiga identificar o perfil dos clientes, para oferecer um atendimento personalizado e espec\u00edfico de cada um.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:<a href=\"https:\/\/incandescente.com.br\/blog\/marketing-nas-redes-sociais-como-o-seu-cliente-pode-se-tornar-um-aliado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" Marketing nas redes sociais: Como o seu cliente pode se tornar um aliado? (abre numa nova aba)\"> <em>Marketing nas redes sociais: Como o seu cliente pode se tornar um aliado?<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 30px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. SAC 2.0: Demora na resolu\u00e7\u00e3o do problema do cliente:<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando o cliente entra em contato com o servi\u00e7o de atendimento para relatar um problema, seu grau de satisfa\u00e7\u00e3o com a empresa j\u00e1 est\u00e1 por meio reduzido. Com tudo isso, o retorno precisa acontecer em poucas horas, de prefer\u00eancia em minutos.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal de contas, uma das caracter\u00edsticas mais marcantes no <strong>SAC 2.0<\/strong> \u00e9 a velocidade de resposta. A intera\u00e7\u00e3o precisa ser em tempo real, pois o cliente quer uma solu\u00e7\u00e3o no menor prazo poss\u00edvel, gerando ainda, mais satisfa\u00e7\u00e3o ao atendimento.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 30px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Perda de chances em aprimoramento:<\/h3>\n\n\n\n<p>A falta de solu\u00e7\u00e3o aos problemas dos clientes pode causar problemas \u00e0 confian\u00e7a da empresa\/marca e at\u00e9 mesmo em processos judiciais. No entanto, a an\u00e1lise do SAC \u00e9 capaz de mostrar os pontos fortes e pontos fracos do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>As reclama\u00e7\u00f5es e questionamentos dos clientes apontam valiosos caminhos pelos quais sua empresa\/marca deve seguir para aprimorar seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 30px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/materiais.incandescente.com.br\/servicos-de-marketing-digital\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"213\" src=\"https:\/\/incandescente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Incand_LP_CTAs_2024_08-1024x213.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4820\" srcset=\"https:\/\/incandescente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Incand_LP_CTAs_2024_08-1024x213.png 1024w, https:\/\/incandescente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Incand_LP_CTAs_2024_08-300x63.png 300w, https:\/\/incandescente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Incand_LP_CTAs_2024_08-768x160.png 768w, https:\/\/incandescente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Incand_LP_CTAs_2024_08-1536x320.png 1536w, https:\/\/incandescente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Incand_LP_CTAs_2024_08.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 30px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n\n\n<p>Uma an\u00e1lise \u00e9 essencial para que possa melhorar cada vez mais as vendas e aumentar seu espa\u00e7o dentro do mercado. Voc\u00ea leu e j\u00e1 sabe como implementar o <strong>SAC 2.0<\/strong> na sua empresa ou marca, mas sempre que bater aquela d\u00favida de como fazer tudo isso na pr\u00e1tica, n\u00e3o deixe de conferir assuntos como esse em nosso blog!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mais do que a utiliza\u00e7\u00e3o das redes sociais como uma plataforma de atendimento ao cliente, o SAC 2.0 \u00e9 um conceito, uma nova forma de atender o consumidor. 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