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Entenda como abordar e reengajar leads adormecidos<\/b><\/p>\n
Durante um processo de vendas, \u00e9 comum perder poss\u00edveis compradores. Contudo, esses <\/span>leads adormecidos<\/b> podem representar uma verdadeira mina de ouro para o seu neg\u00f3cio. Isso porque, esse lead j\u00e1 demonstrou interesse pelo seu produto ou servi\u00e7o. Esse \u00e9 o principal ponto que o nosso CEO Vinicius Lucio vai abordar.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Neste artigo, voc\u00ea vai entender o que \u00e9 um<\/span> lead adormecido<\/b> e como \u00e9 poss\u00edvel abordar e engajar novamente esse potencial comprador.\u00a0<\/span><\/p>\n O que \u00e9 um lead adormecido?\u00a0<\/b><\/p>\n Um<\/span> lead adormecid<\/b>o \u00e9 aquele cliente que procurou a sua empresa, entrou na sua jornada de vendas, ou seja, se interessou pelo seu produto ou servi\u00e7o, contudo, em algum momento desse processo, desistiu da compra.\u00a0<\/span><\/p>\n Ou seja, essa pessoa j\u00e1 se mostrou engajada com a sua empresa e com o que voc\u00ea tem a oferecer. O ponto \u00e9 que, durante essa trajet\u00f3ria, seja por ter decidido escolher outra empresa, ou por alguma quest\u00e3o or\u00e7ament\u00e1ria, essa pessoa optou por n\u00e3o seguir adiante na negocia\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n De acordo com Vin\u00edcius, um dos principais pontos para reaquecer leads \u00e9 ter em mente que uma negativa n\u00e3o \u00e9 uma negativa eterna: se um lead disso “n\u00e3o” uma vez para a sua empresa, n\u00e3o significa que ele sempre diga “n\u00e3o”.\u00a0<\/span><\/p>\n Isso porque o cen\u00e1rio e as circunst\u00e2ncias desse lead podem ter mudado e esse aspecto \u00e9 essencial para conseguir um novo engajamento. Por\u00e9m, antes de reaquecer <\/span>leads adormecidos<\/b> e buscar estrat\u00e9gias para isso, \u00e9 preciso entender o que aconteceu no processo de vendas.\u00a0<\/span><\/p>\n Por que um lead se torna adormecido?\u00a0<\/b><\/p>\n O que fez com que esse cliente desistisse de seguir em frente com a sua empresa? A resposta para essa pergunta pode estar na sua jornada de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c9 preciso dominar o seu processo de vendas: o objetivo e as dores que fazem com que esse cliente queira comprar com voc\u00ea est\u00e3o realmente claros?\u00a0<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso levar em considera\u00e7\u00e3o que o seu lead pode ter se tornado um <\/span>lead adormecido<\/b> por n\u00e3o estar no momento certo para tomar aquela decis\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n A falta de condi\u00e7\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias, por exemplo, pode ter feito com que o aquele potencial cliente tenha desistido de fechar neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n O que tamb\u00e9m n\u00e3o quer dizer que agora, nesse momento, o seu cliente esteja pronto e apto para realizar a compra com a sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n Depois de entender o motivo que levou um lead a se tornar adormecido, \u00e9 preciso compreender o timing da compra. Voc\u00ea precisa saber se a melhor ocasi\u00e3o para retomar a jornada de compra com o potencial cliente \u00e9 justamente agora.\u00a0<\/span><\/p>\n Por isso, no pr\u00f3ximo t\u00f3pico vamos falar sobre as estrat\u00e9gias e ferramentas que voc\u00ea pode e deve desenvolver para reorganizar o processo de vendas e conseguir resgatar os <\/span>leads adormecidos<\/b> que ficaram pelo caminho.\u00a0<\/span><\/p>\n Quais as ferramentas para abordar leads adormecidos?\u00a0<\/b><\/p>\n Abordar um potencial cliente que n\u00e3o concretizou a compra com a sua empresa, sempre pode trazer um bom resultado.\u00a0<\/span><\/p>\n Tendo isso em vista, vale a pena investir em algumas estrat\u00e9gias para organizar o processo de aproxima\u00e7\u00e3o com os leads adormecidos.\u00a0<\/span><\/p>\n 1. Organize um registro de leads em um software CRM<\/span><\/p>\n Registre todo o processo de venda com aquele lead em um software de gest\u00e3o comercial, o chamado software CRM. \u00c9 fundamental ter um arquivo de todo o processo de vendas para saber o que j\u00e1 foi feito com cada potencial comprador.\u00a0<\/span><\/p>\n Assim voc\u00ea ter\u00e1 um verdadeiro banco de dados com todas as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisa para compreender em que momento aquela venda parou e quando aquele cliente se tornou um <\/span>lead adormecido<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n Nosso CEO explica que esse tipo de ferramenta pode permitir uma s\u00e9rie de programa\u00e7\u00f5es que facilitam a reentrada do <\/span>lead adormecido<\/b> no processo de vendas. “Colocar isso em um software faz com que voc\u00ea minimize erros”, Vinicius ressalta.<\/span><\/p>\n Por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel programar uma esp\u00e9cie um lembrete que lembra ao seu time de vendas que, em determinado per\u00edodo do ano, aquele potencial comprador teria uma folga financeira maior para uma negocia\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, vale a pena considerar qual a melhor forma de voltar o contato com esse cliente em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento que foi feito pelo time de vendas.\u00a0<\/span><\/p>\n Em alguns casos, \u00e9 interessante investir em conex\u00e3o: se o<\/span> lead adormecido<\/b> passou por todo o processo de atendimento e quase concluiu a compra, \u00e9 muito interessante que ele seja atendido pelo mesmo vendedor que come\u00e7ou a sua jornada.\u00a0<\/span><\/p>\n Isso cria uma conex\u00e3o e um atendimento mais humano: o vendedor tem um hist\u00f3rico daquela conversa e j\u00e1 criou um relacionamento com aquele lead.\u00a0<\/span><\/p>\n Mas, se o potencial cliente deixou a compra em uma etapa mais inicial, ou se a sua venda \u00e9 B2C (Business-to-consumer), tudo bem n\u00e3o manter o mesmo vendedor. Afinal, essa estrat\u00e9gia tamb\u00e9m pode trazer mais volume de vendas.\u00a0<\/span><\/p>\n Vinicius destaca a import\u00e2ncia de compreender caso a caso e saber qual a melhor abordagem que a sua equipe de vendas deve ter com os <\/span>leads adormecidos.\u00a0<\/b><\/p>\n 2. Trabalhe em parceria com o time de marketing\u00a0<\/span><\/p>\n A segunda dica tem a ver com manter uma conex\u00e3o com o<\/span> lead adormecido <\/b>atrav\u00e9s das ferramentas desenvolvidas pelo marketing.\u00a0<\/span><\/p>\n Isso quer dizer que \u00e9 ideal que o seu potencial cliente seja abastecido com conte\u00fados relevantes que dialoguem com as dores e necessidades dele. Manter o lead aquecido na base de marketing \u00e9 uma estrat\u00e9gia muito interessante.\u00a0<\/span><\/p>\n Entretanto, \u00e9 muito importante ter em mente que \u00e9 preciso nutrir o seu potencial cliente com conte\u00fados que ofere\u00e7am solu\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. Nosso CEO refor\u00e7a que, raramente, solu\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas geram bons resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n 3. Pesquise sobre o<\/span> lead adormecido\u00a0<\/b><\/p>\n Essa \u00e9 uma dica que dialoga, mais uma vez, com o seu time de vendas. Acompanhar a vida do seu potencial cliente \u00e9 muito importante para encaixar a melhor estrat\u00e9gia de venda.\u00a0<\/span><\/p>\n Resgatar a conversa a partir da dor inicial e mostrar uma prova social, ou seja, o que a sua empresa fez para resolver dores parecidas com aquelas apresentadas pelo cliente, tamb\u00e9m \u00e9 uma abordagem muito interessante.\u00a0<\/span><\/p>\n 4. Refor\u00e7e os pontos que encantaram o lead\u00a0<\/span><\/p>\n Outra dica que pode ser muito preciosa \u00e9, na retomada de contato com o <\/span>lead adormecido<\/b>, lembr\u00e1-lo dos pontos positivos que o impressionaram.\u00a0<\/span><\/p>\n Retome a conversa refor\u00e7ando que aquele cliente tinha se interessado por determinado aspecto do produto ou servi\u00e7o que voc\u00ea oferece e valorize esse ponto.\u00a0<\/span><\/p>\n O papel do gestor comercial no contato com os leads adormecidos\u00a0<\/b><\/p>\n Al\u00e9m dessas dicas, tamb\u00e9m \u00e9 estrat\u00e9gico pensar em mecanismos que estimulem o contato do time de vendas com os leads adormecidos.\u00a0<\/span><\/p>\n Por isso, o gestor comercial pode, por exemplo, estabelecer metas. Proponha para o seu time que cada um tem uma meta, que vai variar de acordo com o seu modelo de neg\u00f3cio e volume de vendas, de resgate de potenciais clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n Conclus\u00e3o<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Como vimos, \u00e9 muito importante considerar que os <\/span>leads adormecidos<\/b> s\u00e3o potenciais clientes e, portanto, vale a pena investir tempo, dedica\u00e7\u00e3o e disposi\u00e7\u00e3o para converter esse grupo de pessoas em compradores.\u00a0<\/span><\/p>\n Para isso, existem uma s\u00e9rie de estrat\u00e9gias e ferramentas que s\u00e3o essenciais para facilitar e organizar a retomada da jornada de compra com esse lead.\u00a0<\/span><\/p>\n O mais importante \u00e9 mostrar que voc\u00ea est\u00e1 atento a esse potencial cliente, que voc\u00ea se importa e quer encontrar boas solu\u00e7\u00f5es para as dores que ele apresenta.\u00a0<\/span><\/p>\n Para saber mais e entender mais detidamente cada uma dessas ferramentas, confira o conte\u00fado completo feito pelo nosso CEO Vinicius Lucio.\u00a0<\/span><\/p>\n N\u00e3o deixe de\u00a0 acompanhar nosso canal no <\/span>YouTube<\/span><\/a> para ter acesso a muitas informa\u00e7\u00f5es sobre Marketing Digital e Vendas: toda segunda-feira compartilhamos um conte\u00fado t\u00e9cnico na webs\u00e9rie Segunda que Rende. J\u00e1 nas nossas redes sociais, <\/span>Instagram<\/span><\/a> e <\/span>Facebook<\/span><\/a>, voc\u00ea tem acesso a mais conte\u00fados e dicas para comunicar melhor as suas ideias, produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n
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