{"id":808,"date":"2019-08-26T15:30:58","date_gmt":"2019-08-26T18:30:58","guid":{"rendered":"http:\/\/incandescente.com.br\/blog\/?p=808"},"modified":"2023-09-13T19:08:02","modified_gmt":"2023-09-13T22:08:02","slug":"crm-necessidade-ou-luxo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/incandescente.com.br\/blog\/crm-necessidade-ou-luxo\/","title":{"rendered":"CRM: Necessidade ou luxo?"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea organiza bem o seu processo comercial? E o seu time de vendas, est\u00e1 alinhado? Se voc\u00ea titubeou ao responder essas perguntas, \u00e9 porque talvez n\u00e3o conhe\u00e7a a ferramenta CRM<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Sigla em ingl\u00eas para Customer Relationship Management ou Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente, o CRM <\/strong>\u00e9 um software que ajuda a gerenciar e analisar a intera\u00e7\u00e3o com os clientes, otimizar a rentabilidade e inclusive aumentar as vendas de empresas de diferentes portes e setores.<\/p>\n\n\n\n

Por meio de uma estrutura bem desenhada, a ferramenta oferece etapas \u00fanicas que automatizam diversos processos da \u00e1rea de vendas e deixam esse setor \u201cconectado\u201d com o marketing e com os dois os setores alinhados, as tarefas seguem com mais fluidez. Al\u00e9m do contato com o prospect ser muito mais assertivo, no momento certo e na hora certa.<\/p> <\/p>\n\n\n\n

Por que usar o CRM?<\/h2>\n\n\n\n


Nem todas as empresas acreditam que precisam dessa ferramenta para alavancar os neg\u00f3cios. Tudo bem, n\u00f3s entendemos.<\/p>\n\n\n\n

Mas, se voc\u00ea percebe que os setores de marketing e vendas est\u00e3o desalinhados, e que as informa\u00e7\u00f5es dos clientes est\u00e3o em documentos f\u00edsicos e planilhas espalhadas, com certeza ter\u00e1 uma grande dificuldade para encontr\u00e1-los ou se voc\u00ea est\u00e1 perdendo clientes por problemas com servi\u00e7os e a empresa n\u00e3o est\u00e1 crescendo mais do que o esperado, \u00e9 preciso repensar a decis\u00e3o de adotar um CRM<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n

Afinal, as vendas s\u00e3o o que mant\u00eam um neg\u00f3cio de p\u00e9 e o objetivo final de uma empresa sempre ser\u00e1 alcan\u00e7ar esse objetivo e satisfazer os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: O que \u00e9 e como aplicar o Lead Scoring?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

CRM de vendas X CRM de Marketing<\/h2>\n\n\n\n

O CRM <\/strong>de Marketing d\u00e1 suporte \u00e0s etapas do Inbound Marketing, mais especificamente do Marketing de Conte\u00fado. Conhecidos como softwares de automa\u00e7\u00e3o de Marketing, esse sistema atua na atra\u00e7\u00e3o e nutri\u00e7\u00e3o de leads com processos como acompanhamento de palavra-chave, publica\u00e7\u00e3o de posts nas redes sociais, campanhas de e-mail marketing, pontua\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o de leadscoring<\/em>, tudo de maneira integrada, al\u00e9m de se conectar diretamente com o CRM de vendas.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o CRM<\/strong> de vendas \u00e9 voltado para o comercial e todos os processos que envolvem essa \u00e1rea. Nesse momento, se ambos os setores est\u00e3o em sintonia, o lead j\u00e1 \u00e9 qualificado e, por meio do CRM<\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel saber o momento exato de entrar em contato com a pessoa e o servi\u00e7o espec\u00edfico a oferecer \u2013 a chance de converter uma venda \u00e9 muito maior.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

\u00c9 importante atualizar constantemente todas as informa\u00e7\u00f5es dos clientes e poss\u00edveis consumidores. Mesmo que o pr\u00f3prio software fa\u00e7a o cruzamento desses dados, \u00e9 essencial sinalizar o est\u00e1gio que cada um se encontra.<\/p>\n\n\n\n

Entre as vantagens que ele oferece, est\u00e1 a diminui\u00e7\u00e3o de erros no processo comercial, aumento na produtividade e melhora no relacionamento com os clientes. Existem algumas op\u00e7\u00f5es no mercado, que integram tanto a \u00e1rea de marketing quanto a de vendas nesse cen\u00e1rio. Uma delas \u00e9 o RD Station:<\/p>\n\n\n\n

RD Station \u2013 CRM<\/h2>\n\n\n\n


O CRM<\/strong> tamb\u00e9m \u00e9 automa\u00e7\u00e3o da plataforma RD Station<\/a>, parceira da Ag\u00eancia Black Beans. As contas ativas na RD Station possuem a vers\u00e3o free \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. E agora podemos te explicar passo a passo como ele funciona. Ele armazena diversas informa\u00e7\u00f5es dos clientes e prospects, como nome, endere\u00e7o, telefone, e-mail e mapeia a intera\u00e7\u00e3o deles no site ou por outros meios e guarda esses dados.<\/p>\n\n\n\n

Mas, a ferramenta vai al\u00e9m dessas fun\u00e7\u00f5es. Ela consegue atualizar o time de vendas com o hist\u00f3rico da pessoa e prefer\u00eancias, por exemplo. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel gerenciar diferentes contas de in\u00fameros clientes e oportunidades no mesmo local. E acompanhar em tempo real o funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Veja outras funcionalidades:<\/h3>\n\n\n\n