Quais são as estratégias do marketing de relacionamento?

Você sabe ou já ouviu falar nas estratégias de marketing de relacionamento? Se você não as conhece, não tem problema, nós vamos explicar como elas funcionam e quais são os seus benefícios.

O marketing de relacionamento visa muito mais do que apenas aumentar o número de vendas, um dos principais objetivos dele é fidelizar o cliente.

Disseminação da marca, criar autoridade dentro do mercado que a empresa atua e fazer prospecção são outras estratégias de marketing de relacionamento.

Vantagens

O principal benefício é criar um relacionamento mais próximo com os seus clientes, seja antes, durante e depois da venda do seu produto ou serviço.

Um outro ponto positivo é a divulgação boca a boca. Parecer ser uma coisa antiga, mas dá muito retorno, e isso acontece por conta do seu consumidor já fidelizado. Após ser bem atendido e ter suas expectativas atingidas e superadas ele irá começar a indicar a sua marca.

Uma vantagem que também merece destaque é o feedback, ele se torna muito mais constante e assim é possível fazer alterações no processo para melhorar o atendimento/relacionamento com o consumidor.

Principais estratégias de marketing de relacionamento

As estratégias estão ligadas umas às outras, trabalhando o conjunto a seguir sua empresa terá os melhores resultados.

• Marketing digital;
• E-mail marketing;
• Marketing de conteúdo;
• Inbound marketing;

Tendo conhecimento desses pilares principais é possível trabalhar com o relacionamento com o cliente por meio do blog da sua marca, mídias sociais, até mesmo com envio de pequeno brinde ou desconto no dia aniversário.

Conheça o seu público

Antes de colocar em prática todas as estratégias de marketing de relacionamento, é preciso conhecer a fundo o seu cliente.

Esse conhecimento vai fazer com que a sua marca siga um direcionamento correto para o objetivo almejado.

Mas, como saber qual é o seu público-alvo? Uma boa forma de traçar esse perfil é criar personas de acordo com todos os produtos e serviços que a sua marca oferece. Dessa maneira é mais fácil focar em uma estratégia que atraia o seu consumidor.

Leia também Checklist do Marketing Digital 

A ferramenta mais indicada

O e-mail marketing é uma das ferramentas mais usadas nas estratégias de marketing de relacionamento. Ele pode ser usado em diversos momentos, seja na hora da compra ou para se aproximar do cliente.

Veja algumas ações que você pode colocar em prática:

• Envio de conteúdo relevante;
• Parabenizar em datas importantes;
• Dar descontos e comunicar ofertas;
• Relacionamento pós-venda;
• Mostrar as novidades relacionadas a produtos e serviços;
• Mostrar a relevância da sua marca na vida das pessoas;

Estratégias de marketing de relacionamento: redes Sociais

As redes sociais também são ótimas para as estratégias de marketing de relacionamento. Se você quer se aproximar dos seus clientes é necessário utilizá-las ao seu favor.

Além de melhorar o relacionamento, as redes sociais como: Facebook, Instagram, Twitter e outras, elas são essenciais para aumentar a audiência da sua marca e conquistar novos consumidores na internet.

Para que as estratégias de marketing de relacionamento nas mídias sociais tenham sucesso, é ideal que a comunicação aconteça de forma quase instantânea para não haver desinteresse por parte dos clientes.

A comunicação e atenção com o cliente sempre vão ser a base para um negócio próspero.