Relacionamento nas redes sociais: Você já parou para pensar sobre a importância?
O conceito de relacionamento nas redes sociais nada mais é que fidelizar os seus clientes em todas as ocasiões, sejam elas em elogios ou reclamações, e oferecer a todos eles vantagens para sanarem as dúvidas.
Relacionamento nas redes sociais não se trata apenas de vendas e praticar bons preços, mas sim, estar perto do seu público.
As redes sociais ajudam a manter esse relacionamento de forma natural e cotidiana. Além de também ajudar no próprio desenvolvimento com os clientes mostrando comunicação, transparência e clareza. Se pararmos para analisar em um modo geral, muitas empresas não têm contato próximo aos consumidores nas redes sociais de forma rotineira.
O relacionamento nas redes sociais como avaliação de reputação
Empresas que não são bem avaliadas no mercado acabam espantando os consumidores por não mostrarem suas caras e por não exibirem que se importam com eles ou se oferecem um bom serviço e relacionamento nas redes sociais.
Ignorar a presença das mídias sociais atualmente é, de certa forma, ficar atrás em relação à concorrência. E se as redes estão disponíveis, por que não fazer um melhor proveito delas?
Com um bom contato nas redes e comunicação com os consumidores, as chances de credibilidade são maiores. Com isso, é de extrema importância lembrar que a construção de relacionamento nas redes sociais é tão eficaz para alimentar e satisfazer os seus clientes.
Veja dicas para construir um bom relacionamento com seu cliente nas redes sociais
Compreenda a dor do cliente
Um dos pontos iniciais para fazer uma boa abordagem é conhecer a dor do cliente. Os primeiros momentos de contato são determinantes para que a relação do consumidor com a empresa flua com naturalidade.
Seja verdadeiro (transparente)
Integridade é uma postura que deve ser sempre mantida pela sua marca em todas as suas ações, pois são comportamentos marcantes que potencializam o nome da sua organização.
Leia mais – Posicionamento de marca: como garantir destaque no mercado?
Poste conteúdo relevante
Conteúdos de marketing digital têm, a princípio, o objetivo de gerar engajamento, sendo este o grande condutor para a realização das vendas. Redes, como Facebook e Instagram são as mais acessadas e com bastante público.
Aposte na interatividade
A interatividade é um motivador para chamar a atenção dos seus clientes e incentivá-los a continuar seguindo você nas redes sociais. Essa interatividade pode ser feita de várias formas tanto no feed quanto no story.
Relacionamento nas redes sociais: Seja rápido nas respostas
Nas redes sociais, como Facebook e Instagram, manter a interatividade e fazer o cliente ficar bem informado são práticas que proporcionam uma boa impressão da sua marca e, ainda, oferecem grande chance de indicar o seu excelente atendimento.
Surpreenda seus clientes
As mídias sociais são ótimas para impactar os clientes, leads e prospects. É bom lembrar de que, nas redes sociais, você também lida com concorrentes. Por isso, é sempre importante fazer com os seus seguidores estejam cientes em quais meios de comunicação você está disponível.
Cumpra com o que é proposto
Se existe uma coisa que decepciona um cliente é ele se sentir enganado! As redes sociais são fontes de entretenimento e uma forma dos usuários se manterem informados em diversas temáticas. Portanto, esteja atento às informações que você publica, como eventos, vídeos ao vivo, demonstração de novos produtos e outras informações.
